网络期间 电商浪潮_电商期间 使得网购更加便捷和遍及 （网络电商时代）
互联网浪潮下，传统行业的将来 在那边 ?
互联网浪潮下，传统行业的将来 在那边 ?
第一节 传统企业互联网化 是将来 贸易 浪潮的主旋律
随着互联网技能 作为工具的渐渐 发展，越来越多的贸易 形态受到互联网的打击 。当互联网深刻地改变人类生存 的方方面面的时间 ，对于曾经高高在上 的传统贸易 企业而言，要么主动 转型，要么被动颠覆。很多 先知先觉的传统企业开始“触网”，一起 踉跄地实行 做电子商务、做新媒体营销，但传统企业的互联网转型真的那么轻易 吗？传统零售行业受电商打击 最大，在浩繁 零售企业中，真正转型的大概 说有转型乐成 迹象的，只有少之又少的苏宁云商、银泰百货等企业。大部分 零售企业，要么转型方向不明，要么积弊太多，失去了转型的动力，只能充当一只温水中的田鸡 。在浩浩大 荡的互联网浪潮之下，一面是互联网企业的高歌猛进，一面是传统企业触网的慷慨悲歌，上演了一场大厘革 ，大厘革 期间 的绝妙交响。当互联网的打击 不绝 加深不绝 加剧的时间 ，互联网就不再仅仅是一种技能 ，而是渐渐 演变成 为一种头脑 范式，也就是“互联网头脑 ”。我们对它的界说 是指在（移动）互联网、大数据、云盘算 等科技不绝 发展的配景 下，对市场、用户、产物 、企业代价 链以致 对整个贸易 生态举行 重新审视 的思考 方式。传统企业转型互联网，绝不但 仅是在天猫上开个店、在微信开个公众号那么简单 ，这些都是转型的“皮”。转型乐成 的核心 要义就是传统企业必须基于互联网影响下的财产 发展、斲丧 举动 变迁，对整个企业贸易 模式重新思考 ，对内部管理体系、业务流程举行 再造和升级。这是一项体系 工程，其背后贯穿的是一整套新贸易 头脑 ，即互联网头脑 ，才是传统企业转型的根本。
传统企业互联网转型成败与“基因”无关
对于互联网浪潮，互联网企业和传统企业着实 都面对 着险些 无穷 的机遇 ，固然 也面对 着巨大的挑衅 。传统企业与互联网企业PK到底谁胜谁负？支持互联网企业的每每 是“基因论”者，以为 传统企业不具备互联网基因，因而难以转型乐成 。支持传统企业的每每 是“资源论”者，以为 传统企业在运营过程中积聚 的线下终端和行业履历 ，是互联网企业难以代替 的。可笔者以为 这两种见解 都不科学。由于 很多 传统企业，自身底子 的商务环节没有做好，导致转型过程中，低效环节得以放大，难以应对互联网企业的打法，这和互联网无关。同时也有很多 互联网企业，由于缺乏对传统贸易 本质的明白 ，进军传统行业也是反复 败北。在互联网企业的“蛮横 打法”下，传统企业已经没有多少时间去按部就班地夯实商务环节，由于 市场竞争不但 则退，“快鱼吃慢鱼”。这要求传统企业必须加快 用互联网头脑 去重塑企业策划 的各个环节，进而实现弯道超车。不管你是传统企业还是 互联网企业，谁可以或许 充实 明白 商务本质而且 利用 好互联网工具和互联网头脑 去优化企业的代价 链条，谁就可以或许 赢得这场贸易 竞争。
将来 将不会再有互联网企业，由于 全部 企业都将成为互联网企业。全部 行业、全部 公司都会受到互联网的影响，无论是技能 层面还是 头脑 层面。传统企业，必要 思考 的不是怎样 与互联网企业抢买卖 ，而是自身怎样利用 互联网完成转型和升级。
互联网正在成为当代 社会真正的底子 办法 之一，就像电力和蹊径 一样。互联网不但 仅是用来进步 服从 的工具，它是构建将来 生产方式和生存 方式的底子 办法 ，更紧张 的是，互联网头脑 应该成为我们统统 贸易 头脑 的出发点 。
第二节 互联网头脑 的本质 是贸易 人性的回归
工业期间 是以大规模生产、大规模贩卖 和大规模传播 为标记 的，企业和商家合资 向斲丧 者倾销本身 的产物 和服务，只管 也会根据市场回馈举行 调解 ，但这是一个非常迟钝 的周期。而互联网期间 ，传统贩卖 与传播 环节已经变得更加透明公开，企业将直接面对 斲丧 者，斲丧 者反客为主，拥有了斲丧 主权，企业必须以更加便宜 的方式、更快的速率 以及更好的产物 与服务来满意 斲丧 者需求，“顾客是天主 ”不但 仅是一种终端服务概念，而是整个计划 、生产、贩卖 链条的原则。
互联网期间 的贸易 头脑 是一种民主化的头脑 。斲丧 者同时成为媒介 信息和内容的生产者和传播 者。企业通过买通媒体单向广播、制造热门商品诱导斲丧 者的模式行不通了，生产者和斲丧 者的权利 发生了变化 ，斲丧 者主权期间 真正到来。
第三节传统企业的互联网转型 是一项体系 工程
传统企业“触网” 应避开四大误区
1.微信微博营销不便是 网络营销
网络营销的本质还是 营销。要想做好网络营销就肯定 要完成整个营销体系的梳理，包罗 品牌定位、产物 订价 、渠道建立 和服务体验等。云云 ，在传播 环节，运用互联网营销工具，才有大概 有针对性地提拔 传播 服从 。
2.网上开店不便是 电子商务
电商是什么？“企业利用 电子网络科技技能 和相干 技能 来创造、进步 、加强 、变化 企业的业务流程或业务体系，使之为当前或潜伏 的客户创造更高代价 。”
电商是一种方法而非目标 。增长 贩卖 固然 是最紧张 的目标 之一，但绝不是电商的唯一目标 。传统企业应认识 到电商具有的五大代价 ：增长 和顾客的互动交换 、在线品牌拓展、增长 服务代价 、低落 本钱 、增长 贩卖 。假如 让贩卖 一叶障目，就极易陷入开网店、出更多产物 、打代价 战的怪圈之中。增长 和顾客的互动交换 、在线品牌拓展、增长 服务代价 才是传统传统企业发展电商之因，而增长 贩卖 和低落 本钱 是随之而来之果。否则，增长 贩卖 不外 是无源之水。电商战略应作为企业战略，企业应该利用 电商渠道研究斲丧 者举动 的全过程，进而为企业的核心 业务和流程的根天性 变革 提供支持。
3.信息化不便是 互联网化
在传统的信息化时期，企业夸大 的是怎样 用技能 使得内部生产和外部贩卖 更加智能化，专业化；而在互联网化的时期，企业必须认识 到员工在生产和贩卖 中的作用，也必须器重 用户和其他长处 相干 者的反馈。
传统企业“触网”的四重地步
传统企业“触网”的四重地步
A传播 层面：网络营销
网络营销本质还是 营销，营销本质是就三个题目 ：斲丧 者是谁、斲丧 者需求是什么、怎样满意 斲丧 者需求。互联网作为工具，办理 的是这三个层面运营服从 的题目 。从BBS到SNS，从微博到微信，互联网产物 的变革 让传统企业主眼花缭乱，各类名词层出不穷，移动营销、新媒体营销、社会化营销……着实 无论怎么变更 ，都是传播 层面的事，就是"在符合 的时间、把符合 的信息、以符合 的情势 、通过符合 的媒介 、转达 给符合 的人"。
2.渠道层面：电子商务
电子商务实质意义上的元年，应该是2003年。第一波互联网浪潮之下的8848网站，生不逢时，当时 的互联网环境 和斲丧 环境 ，还难以支持 电商企业的生存。2003年"非典"之后，诞生的一批电商网站，如淘宝、京东，才真正开启了全面电商浪潮。但是，电商绝不但 仅是淘宝、天猫，抱负 状态应该是一种全渠道电商。所谓全渠道，就是利用 全部 的贩卖 渠道，将斲丧 者在各种差别 渠道的购物体验无缝联结，最大化斲丧 过程的愉悦性。它既有电子商务固有的上风 ，如丰富的产物 、搜刮 、比价、社群互动、顾客评价等，也有线下门店的上风 ，体验、面对 面的咨询沟通、更佳的环境 氛围。也就意味着，品牌商应该在各个渠道、各个终端，给斲丧 者提供同等 的斲丧 体验。传统企业做电商，应该做到表里 部的协同。企业要思量 的是客户在全渠道电商形态下的购买举动 是什么？并以此来改变产物 、业务单位 和地区 导向的构造 布局 。
3.供应链层面：C2B
在互联网深度影响了传播 和渠道环节之后，产物 和供应链环节也开始被重构了。通过前端与斲丧 者的高效、个性、精准的互动，倒逼生产方式的柔性化以及整条供应链围绕斲丧 者的全面再造。
对于制造行业，用户通过互联网会越来越多地参加 到企业产物 研发和计划 环节，为企业决定 做支持 ，典范 的就是小米手机。对于服务行业，用户通过互联网会将用户体验的发起 反馈到服务提供方，为服务优化提供支持 ，通过大众点评给餐饮店的菜品提发起 促其改进。这两种模式，就是典范 的C2B模式。C2B模式，是典范 的斲丧 者驱动模式。工业期间 的贸易 模式是广义上的B2C模式--以厂商为中心 ，而信息期间 的贸易 模式则是C2B--以斲丧 者为中心 。
4.代价 链层面：互联网头脑 重构
传统企业互联网化的最高地步 ，就是用互联网头脑 去重构企业策划 的代价 链。传统企业的互联网转型，在履历 了传播 互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后，肯定 要履历 整个策划 逻辑的互联网化。也只有完成了整个策划 逻辑的互联网化，才大概 真正做到转型的乐成 。
互联网头脑 重塑传统企业“代价 链”
互联网的发展，使得用户和品牌商之间得以更加便捷地链接和互动，用户越来越多地参加 到厂商代价 链条各个环节。那么，为了更快更好地满意 用户需求，传统的代价 链模子 就会被互联网技能 和头脑 举行 重构，颠末 互联网化改造的“代价 链”，终极 变成 “代价 环”。
互联网头脑 “独孤九剑”模子 （1）
互联网头脑 “独孤九剑”模子 （2）
互联网头脑 开启新贸易 文明
已往 20年，互联网重要 改变的是人们的斲丧 举动 和斲丧 环境 ，可以称之为斲丧 互联网的期间 ；那么将来 20年，应该说到了财产 互联网的期间 ，每个行业都要被如许 的一种互联网所改变。企业的智商就是可以或许 在整个互联网上不绝 得到 和加工数据的本领 ，企业的运行逻辑就是互联网期间 的头脑 方式。
早在2010年阿里团体 10周年的庆典上，马云就以“新贸易 文明的力气 ” 发演出 讲。他以为 开放、透明、分享、责任是新贸易 文明的根本 理念。让贸易 回归人、回归生存 ，是新贸易 文明的空想 。将来 全部 的贸易 运作都将围绕着人而举行 ，贸易 将重新抖擞 出人性的光辉；生存 的逻辑将支配贸易 的逻辑，不是在竞争中夺取 机遇 ，而是要在生存 中举行 选择和创造；新贸易 文明让斲丧 者成为经济生存 的主人，让小企业也成为幸福的源泉。将来 存在于如今 ，猜测 将来 的最佳方式就是创造将来 。
当斲丧 主权期间 真正到来，当“用户体验至上”成为贸易 运行的紧张 法则，我们的贸易 社会真的发生厘革 。以互联网科技为代表的新经济，正领导 我们驶向这场新贸易 文明的期间 。“以人为核心 ”的互联网头脑 ，将是新贸易 文明期间 的引导 头脑 。互联网头脑 成为一种新的贸易 聪明 。将来 全部 的贸易 举动 ，都要以互联网头脑 为出发点 。
第一章 用户头脑 （核心 ）
第一节 从品牌运营到企业策划 ，统统 以用户为中心
互联网消除信息的不对称，斲丧 者主权期间 真正到来。
用户头脑 的三个法则：WHO-WHAT-HOW
Who:目标 用户是谁？（市场定位）
What:目标 用户要什么？（品牌和产物 规划）
How:怎样满意 目标 用户需求？（体验打造）
第二节 法则1——得“屌丝”者得天下
“屌丝”有两种寄义 ：一种是“真屌丝”，每每 表现 在生存 状态上。一种是“伪屌丝”，多表现 在心态上。互联网让“小众”变成 “长尾”，纵然 再小众的产物 ，在互联网的聚合下，都能找到和你爱好雷同 的一大群人。得“屌丝者”得天下有三层寄义 ：第一我们要充实 器重 真“屌丝”群体，他们聚合起来的斲丧 本领 惊人。第二要相识 “屌丝”的心态，在归属感、存在感和参加 感上下功夫。第三要意识到到互联网“长尾经济”的锋利 ，再小的群体通过互联网聚合起来的力气 都不容小觑。
第三节 法则2——兜售参加 感
参加 感包罗 两方面：一方面是让用户参加 到产物 研发与计划 中，即C2B模式；另一方面是让用户参加 到品牌传播 中，即粉丝经济。
1.C2B模式：让用户参加 到产物 创新中
阿里团体 COO张勇以为 真正的C2B是真正利用 斲丧 者需求的聚合，可以或许 改变整个供给模式，服从 发生提拔 。C2B模式可以通过互联网汇聚个性化的小众需求，前段实现“定制化”，后端采取 机动 的精益生产方式，实现多品种、小批量的工业化生产。比方 ：海尔团体 推出“我的冰箱我计划 ”，不到1个月，就收到00多万台的定制冰箱订单。
2.粉丝经济：让用户参加 到品牌建立 中
“粉丝”是最优质的目标 斲丧 者。“粉丝”也必要 策划 。要想从“粉丝”身上获益，必须善于“养”粉丝，善于和“粉丝”互动。社区是营造用户参加 感的底子 ，话题和活动 是重要 本领 。品牌真正必要 的是“粉丝”，而不是会员。代价 带不来忠诚，积分也留不住会员，最有效 的会员模式就是打造品牌“粉丝”自构造 。
互联网期间 一旦去中心 化完成后就会由“粉丝经济”过渡到“社群经济”，社群经济的底层暗码 就是让一群协作本钱 更低、爱好 点更雷同 的人连合 在一起，共同捉住 期间 赋予我们的机遇 。社群模式使得社会的多样化和个人的归属感得到天然 的均衡 ，人类走出部落，在孤独了几千年后，重新在社群中找到存在感。
第四节 法则3——用户体验至上
品牌建立 的过程，就是打造用户体验的过程。无论是产物 还是 服务，无论渠道还是 终端，都应围绕用户体验计划 。
产物 方案化：要基于目标 斲丧 者种群和特定需求组合办理 方案。
渠道物流化：将渠道物流服从 升级为斲丧 者代价 体验的一个有机构成 部分 。
终端体验化：终端不再是提供货架，而是成为打造体验代价 的线下平台，一方面完成互联网无法承载的体验效能，另一方面创造体验感情 代价 和议溢价。
斲丧 社区化：利用 互联网“人以群分”的天然 淘洗特性，细分人群精准定位，举行 互动，打造社区。
“用户体验至上”要贯穿品牌与斲丧 者沟通的整个链条，即贯穿各个渠道、各种终端、各类媒介 ，以及用户利用 产物 的各个环节，都要思量 用户感受。比方 ：三只松鼠。
末了 ，肯定 要留意 用户体验要前置，要让用户感受得到你做了什么。
第二章 简约头脑
第一节 大道至简，互联网期间 的产物 战略
简约头脑 ，包罗 三个要素：看起来简单 、用起来简单 、提及 来简单 。
第二节 法则4——专注，少便是 多
这是一个“信息过剩”，“留意 力稀缺”的期间 ，在“无穷 的信息”中攫取“有限的留意 力”，就是要求我们的产物 对于斲丧 者而言，必须“一击即中”，专注才有力气 。
选择不做什么跟选择做什么一样紧张 。
专留意 味着放弃，但终极 每每 得到 更多的收益，这也是舍与得的哲理。
每个企业的资源有限，为了得到 相对强大 的竞争上风 ，必要 会合 上风 资源，以便得到 战局中关键点的相对上风 ，然后以关键点的胜利动员 全局胜利。互联网期间 ，服从 与速率 决定统统 。战术与资源的聚焦是决斗 的法门 。捉住 关键点，赢得主动 权，才华 用较少的代价得到 更多的收益。
品牌的背后是细分市场，即便是天下 500强企业也只服务于有限的客户。对于企业来说，围绕自身的资源上风 ，挣属于本身 的那份钱，是企业的天性 地点 。《新定位》一书列出了斲丧 者五大思考 模式特性 ：
1.斲丧 者只能吸取 有限的信息。
2.斲丧 者喜好 简单 ，讨厌复杂。
3.斲丧 者缺乏安全感。以是 我们会买跟别人一样的东西，免除 花冤枉钱或被朋侪 品评 的伤害 。
4.斲丧 者对品牌的印象不会轻易 改变。
5.斲丧 者的想法轻易 失去核心 。多元化品牌战略大概 使斲丧 者含糊 原有的品牌印象。
总之，用户担当 信息有限，产物 宣传“简单 ”就是美，一旦形成定位就很难在短时间内消除。任何一个品牌都不大概 为全部 顾客服务，细分市场并精确 定位是品牌胜利的肯定 选择。唯有定位明白 ，斲丧 者才会感到商品有特色，有别于其他产物 ，进而形成稳固 的斲丧 群体。唯有定位明白 的品牌，才华 成为某一条理 斲丧 者文化品位的象征，终极 得到斲丧 者的承认 。（比方 Roseonly）
第三节 法则5——简约既是美
产物 计划 ：做减法。
包罗 两个方面：外在部分 ，表面 充足 简便 ；内涵 部分 ，操纵 流程充足 简化。
简约意味着人性化，由于 人性是懒惰的。
第三章 极致头脑
极致就是匠人精力 。极致就是把产物 和服务做到最好，逾越 用户预期。
好的产物 会语言 。让用户尖叫的好产物 肯定 办理 了用户的痛点、痒点、高兴 点之一的需求，而且 有极致的用户体验，用户乐意 去分享办理 这种需求的奇怪 感、快感乃至 荣誉感，分享到肯定 程度 ，很大概 “引爆盛行 ”，口碑营销就是云云 。
好产物 肯定 是抓准用户需求的。这里要留意 ，刚需不是一个固定的点，而是不绝 变革 的过程。用户需求会随着用户明白 和市场竞争的变革 而改变，对刚需的明白 包罗 对用户需求变革 的敏锐捕获 ，有一种方法就是斲丧 者参加 产物 决定 。
第三节 法则7——服务即营销
逾越 等待 和同理心
第四章 迭代头脑
第一节 从灵敏 开辟 到精益创业
灵敏 开辟 是通过小项目不绝 举行 迭代、循规蹈矩 地开辟 。不寻求 美满 ，答应 有不敷 ，尽早将产物 推到用户跟前，吸取 反馈，在连续 迭代中美满 产物 。
迭代头脑 的本质，是要及时 以致 及时 地把握用户需求，并可以或许 根据需求举行 动态地产物 调解 。重要 有两个原则：
1.小处着眼，微创新。
2.天下武功，唯快不破。
第二节 法则8——小处着眼，微创新
微创新，就是产物 的单点突破，产物 可以不美满 ，但要能感动 用户生理 最甜的点，把一个题目 办理 好，到达 四两拨千斤的结果 。
怎样 实现微创新？
1.肯定 要以用户头脑 为条件
微创新不是漫无目标 的小创造，而是以改善用户体验，击中用户痛点为条件 。
比方 ：360杀毒
2.从渺小 的需求出发
发现用户的题目 ，办理 题目 ，哪怕就是一个微小的点。
3.做出“最小可行性产物 ”
产物 初期，不能大而全，而是做本身 能做到的，并把它做到极致，才有机遇 去做别的。
4.不肯定 是一炮而红
要连续 的微创新，要有相应的产物 线接续。
第三节 法则9——天下武功，唯快不破
快是一种力气 ，快乐以后可以或许 粉饰 很多 题目 。在确保安全的环境 下提速对互联网企业来说尤为紧张 。快速迭代，是针对客户反馈意见以最快速的速率 举行 调解 ，融合到最新版本中。对互联网期间 而言，客户需求快速变革 ，不能寻求 一次性满意 客户需求，而应该通过一次又一次地迭代不绝 让产物 功能丰满。以是 ，才会有微信在第一年发布了15个版本，扣扣保镖3周上线的记录 。
怎样做到快速迭代？
1.基于用户反馈:直接或间接相识 用户对产物 的意见，产物 开辟 的决定 权交给用户。
2.管理创新保障服从 :如扁平化管理
以快制胜是互联网迭代头脑 头脑 一种表现 。通过快速迭代，使产物 更早地出如今 用户跟前，网络 到的用户反馈也使得用户需求痛点不绝 被刺激到，从而实现用户更高的忠诚度，扩大市场份额。
第五章 流量头脑
第一节 流量的本质
流量的本质是用户关注度。传统零售行业的选址，本质是抢占人流量的入口，互联网经济一样，是一门流量经济。流量是全部 贸易 模式得以改进的底子 ，缺乏流量底子 则统统 无从谈起。流量做上去了，就意味着充足 的用户关注度，就像亚马逊，京东一样，开始好几年都不赢利 ，都是在费钱 砸流量。只有流量真的到达 肯定 规模，也就意味着体量充足 巨大 了，年贩卖 规模到达 几百亿的时间 ，就得到 了更大的与资源 博弈的筹码，也就有本领 去获取更多的资源。流量意味着体量，体量意味着分量，这就是流量带来的代价 。
第二节 法则10——免费是为了更好的收费
1.免费是为了获取流量
对互联网企业来说，免费是获取流量的重要 战略 ，互联网产物 大多不向用户直吸取 费，而是用免费的战略 积极 夺取 用户、锁定用户。一旦用户对产物 或网站产生了粘性，就会在网站上大概 产物 上举行 内容创造，这些由用户创造的内容更加吸引其他用户参加 ，这就是大众点评网的核心 竞争力。
2.免费的玩法
A在别人收费的地方免费，别人赢利 的地方亏钱。
传统的免费更多的是一种促销本领 或噱头，新型免费是一种长期 的产物 代价 战略 ，也就是说企业的核心 服务永久 不收费。比方 QQ的谈天 、百度的搜刮 ，这种核心 业务永久 免费。
B“羊毛出在狗身上”
免费本质上是不存在的，而是将产物 代价 链延伸 ，免费是给用户创造代价 的典范 的本领 。真正的免费只实现了费用负担 者的转移。互联网上免费的贸易 模式，是把产物 代价 链延伸 ，你在别人收费的地方免费了，就要创造新的代价 链来收费。
C.零利润也免费
3.免费的两个原则
A.固然 免费，但产物 本身 要过关
越免费的东西，用户选择本钱 越低，用户扬弃 本钱 也越低。越是免费的东西，越要把用户体验放在第一位，把它做到极致。
B.免费是最昂贵的
免费生财起首 必要 巨额资金量，否则企业无法正常运行。别的 ，策划 者还要有前瞻性，明白 那边 可以赚到钱。别的 要留意 当免费成为风俗 时，付费就很难，全部 不要轻易 实行 免费战略 。
第三节 法则11——对峙 到质变的“临界点”
任何互联网产物 ，只要用户活泼 度到达 肯定 程度 ，就会产生质变，随之带来新的“商机”或“代价 ”，这也是互联网独有的“魅力”。
QQ从一个谈天 工具先是变成 了一个交际 平台，再成为一个媒体巨头，然后变成 了娱乐帝国；同样是在腾讯，微信又一次从谈天 工具交际 平台，然后又成为了媒体平台、游戏平台、然后又增长 了付出 ，成为了无所不能的买卖 业务 平台。
量变带来质变，这就是用免费大概 本钱 价贩卖 带来的用户规模之后的新的大概 性，这种质变会影响到周边一些其他传统行业，这就是互联网的“魅力”。
第六章 社会化头脑
第一节 社会化贸易 期间 已然到来
社会化媒体是“互动式”在线媒体的总称，本质是“用户即媒介 、用户可参加 并创造内容”。社会化头脑 是指构造 利用 社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及构造 管理和贸易 运作模式的头脑 方式。
第二节 法则12——社会化媒体，重塑企业和用户沟通关系
社会化媒体的紧张 特性 是人基于代价 观、爱好 和社会关系链接在一起。公司面对 的用户是以网状布局 的社群情势 存在的。
1.基于划一 的双向沟通
微博是跟用户沟通的平台，要认真“谛听 ”，才知道怎样 对用户“说”，以及“说什么”。用户关心本身 发了信息是否有人反馈，要认真对待用户的反馈。
2.基于关系的链式传播
微信的乐成 在于不像微博那样把关系“做大”，而恰好 是“把关系做小”，让每个人与差别 的圈子和个体精密 链接，把微博的“弱关系”变化 成 “强关系”，然后通过无数个高粘性、高活泼 的“小网络”变成 一个基于“精密 关系”的“大网络”。
3.基于信托 的口碑传播
口碑宣传威力巨大的缘故起因 是信托 。从生理 学上来看，人们都有通过增长 信托 来低落 买卖 业务 本钱 的潜意识需求，以是 “人靠谱以是 东西靠谱”的概念早就被企业通过明星代言的方式用了很多 多少 年。社会化网络把每个人都变成 “高可信度”的节点去影响小范围的人，而这会在传播 信息之外形 成非常猛烈 的购物引导。交际 平台的力气 ，是信托 的力气 。
3.基于社群的品牌共建
社会化电商的核心 竞争力不是资源占据 ，而是人的聚合。以是 将来 贸易 的布局 ，肯定 是基于客户群落（社区）睁开 。
品牌社区是毗连 品牌和用户需求之间的桥梁，可以或许 资助 企业办理 四个方面的题目 ：认知、爱好 、反馈、购买。在为客户提供平台的同时，品牌也同时积聚 了用户对品牌和产物 的各种反馈意见和见解 ，为优化产物 和服务提供支持。比方 ：NIKE+社区，品牌社区是“企业搭台，用户唱戏”。企业表现 出乐于并易于沟通的形象，利用 更得当 本身 用户的内容战略 创建 社区，然后通过社区的运营管剃头 现并鼓励品牌支持者成为本身 品牌的“传羽士 ”。魅族在社区运营方面非常乐成 ，几点履历 如下：
A.器重 社会化社区的创建 和运营，通过市场、公关本领 引导用户进入社会化社区。
B.不但 在社区中提供客服等底子 服务，还要把网友留下，还要有老板等人物的切身 参与 。
C.作育 网友之间的关系是运营的重点，用户关系把用户留住。
D.互动是重中之重，但要找好互动的切入点。
除了线上社区，线下社区也一样，比方 苹果体验店。乔布斯说，它不但 是“简单 ”的市肆 ，而是苹果顾客交换 意见的场合 ，体验新产物 的梦幻之地。
小结：起首 ，随着社会化媒体个人表达性的加强 ，用户的意见和体验对其他用户的影响日益加强 ，企业广告对用户购买力的作用降落 。企业把握 话语权的期间 已竣事 ，用户从被贩卖 对象到成为企业品牌建立 的一分子，是参加 者、传播 者及创造者。其次，企业品牌和用户沟通的逻辑发生了深刻变革 。从前 ，企业按照“知道——购买——忠诚”的方向运作，花很多 钱让人知道，让他们购买进而成为老实 客户。但如今 ，在交际 媒体上，每人个人都是代言人，传播 按照“老实 用户——扩大着名 度——更多用户”，社会化传播 是基于用户的传播 。
第七章 大数据头脑
第一节 法则14——数据资产成为核心 竞争力
统统 皆可数据化
互联网公司的最大魅力在于，网上的举动 全部都可以被“追踪”和“引导”。通过对线上欣赏 、分享、活动 、购买等信息的分析，网上商家可以很轻易 地相识 到斲丧 者的购买需求及潜伏 购买需求（比如 网上常常 出现的“猜你喜好 ”）。用友董事长王文京说：“数据可以阐明 已往 ，数据可以驱动如今 ，数据更可以决定将来 ”。
《大数据期间 的汗青 机会 》一书转达 的核心 观点就是：缺少数据资源，无以谈财产 ；缺少数据头脑 ，无以言将来 。数据资产已经成为企业的核心 资产，数据的处理 惩罚 本领 也成为企业的核心 竞争力。
第二节 法则15——大数据的代价 不在大，而在于发掘 本领
大数据头脑 的核心 是充实 明白 数据的代价 ，而且 知道怎样 利用 大数据为企业策划 决定 提供依据，即通过数据处理 惩罚 创造贸易 代价 。
大数据最本质的应用在于猜测 ，即从海量数据中分析出肯定 的特性 ，进而猜测 将来 大概 发生什么。
第三节 大数据驱动运营管理
已往 3年里产生的数据量比以往4万年纪 据量还要多，大数据期间 已经到来。
传统企业怎样 举措 才华 享受大数据带来的红利呢？
A.统统 生产流程都必要 数据化
B.搭建大数据分析平台
C.作育 数据发掘 和分析团队
D.建立 开放性的数据共享制度
E.战略性的数据资源车储备
大数据服务：从个性化到人性化
个性化的数据让服务变得更为精准，这就是互联网期间 “一人为本”的最好体验，
第八章 平台头脑
第一节 平台是互联网期间 的驱动力
平台是指在划一 的底子 上，由多主体共建的、资源共享、可以或许 实现共赢的、开放的一种贸易 生态体系 。五个关键字：共建、共享、共赢、开放寂静 等。
第二节 法则17——构建多方共赢的平台生态圈
将来 贸易 竞争不再只是企业之间的竞争，而是平台与平台的竞争，乃至 是生态圈之间的竞争。平台模式的精华 ，在于打造一个多方主体共赢互利的生态圈。“平台生态圈”不但 是构建起一个平台，而是以某个平台为底子 ，营造出“为支持 平台活动 而提供浩繁 服务”的大体系 。这里尤其要留意 的是，全部 的平台生态圈都是创建 在“更好的满意 当前期间 的多方需求”的底子 上。
怎样 构建平台生态圈？
A.找到代价 点，实现驻足 。
B.创建 核心 上风 ，扩展平台。
C.衍生更多服务，构建生态圈。
在创建 起来的平台上，为代价 链上的更多环节，构建更多高效的辅助服务，能加强 平台的粘性和竞争壁垒，终极 可形成平台生态圈。
D.平台战略升级，巩固生态圈。
平台生态体系 的代价 随着财产 的发展而变革 。将平台生态体系 的功能向将来 更有代价 的代价 链环节举行 战略转移和倾斜，是保持和加强 平台生态体系 基业常青的关键。这就必要 时时关注财产 趋势，关心用户需求变革 ，时时优化生态圈，做到未雨绸缪。
第三节 法则18——善用现有平台
全部 的平台企业一开始都是从满意 一个点的需求出发的，先办理 一部分 人的需求，让本身 成为这个范畴 的专家和权势巨子 ，成为这个范畴 最好的公司。然后你发现用户的需求量越来越大，越来越多的用户来利用 你的产物 ，来通过你的产物 或服务办理 他们生存 中存在的一些题目 ，这个时间 就渐渐 走向平台之路。但这个过程始终离不开对用户需求的明白 和满意 ，对用户体验的极致寻求 如许 才华 成为一个平台型企业。
第四节 法则19——把企业打造成员工的平台
第九章 跨界头脑
第一节 跨界成为肯定 趋势
互联网发展带来的跨界征象 ，可以从三个方面明白 。第一是财产 层面，假造 经济和实体经济的融合，平台生态体系 的贸易 模式的发展，使得很多 财产 的边界 变得含糊 ，即财产 无边界 。第二是构造 层面，互联网的发展使得专业化分工日益显着 ，“假造 化构造 ”的增多给传统构造 带来了挑衅 ，构造 的边界 不再那么显着 ，即构造 无边界 。第三个层面，在互联网期间 ，信息总量的爆炸式增长以及信息传播 方式便捷和敏捷 ，大大消除了信息不对称，使得我们每个人都主动 或被动地举行 跨界的知识储备。
跨界者三个泉源
1.垂直整合：指整合财产 代价 链的上卑鄙 。复杂产物 很难做到100%的垂直整合，包罗 苹果。只能在肯定 程度 上垂直整合，垂直整合的上风 是更强的控制力、更大的代价 分配话语权以及形成稳固 牢固的状态。
2.程度 扩张：先是程度 归并 ，相似业务的收购、并购；接着是雷同 可更换 业务的开展，比方 PC搜刮 到移动搜刮 ，从功能手机到智能手机。终极 是位于生产过程同一层级的业务整合。互联网斲丧 型产物 程度 扩展的终极状态是“满意 用户统统 可以满意 的需求”
3.毫无预警的颠覆
颠覆的力气 每每 来自侧翼。颠覆的力气 从来不是来自于主流的、热门的市场，而是来自于边沿 地带，来自于侧翼。
第二节 法则20——探求 低效点，冲破 长处 分配格局
互联网的跨界颠覆，本质是高服从 整合低服从 。互联网金融之于银行，电商之于零售，在线教诲 之于线下教诲 ，视频之于电台。互联网为什么可以或许 颠覆传统行业？是由于 从工具到头脑 ，从产物 到人才，互联网都比传统企业的服从 要高得多。互联网颠覆本质上是对传统财产 核心 要素的重新分配，是生产关系的重构，从而提拔 运营服从 和布局 服从 。
从低效点出发，探求 跨界的入口。冲破 现有长处 分配格局，把握跨界致胜的命门。
第三节 法则21——挟“用户”以令诸侯
互联网的跨界，无论是程度 扩展还是 垂直整合，均是以用户为中心 的。程度 扩展是满意 用户统统 可以满意 的需求；垂直整合则是美满 地满意 用户某方面的需求。
用户数据是跨界致胜的紧张 资产。用户体验是跨界致胜的关键。
第四节 法则22——敢于自我颠覆，互动跨界
很多 传统企业的衰落，恰好 是衰落在既有资源的上风 上。这些资源上风 方，每每 由于 资源上风 ，忽视了用户体验和用户诉求，在竞争中，动作迟缓，仰仗资源，反而忽视竞争力。
自我颠覆，从企业家开始。
泉源 ：能见
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